Política de reembolso

Esperamos que les encante toda su GUAJA. compras, pero entendemos que a veces las cosas simplemente no funcionan.
 
Estaremos encantados de proporcionarle un cambio, un crédito en la tienda o un reembolso completo (sin incluir los costes de envío originales y de devolución) de todos los artículos, siempre que su devolución cumpla con los requisitos que se indican a continuación.

> Puede gestionar su solicitud de cambio o devolución en el siguiente sitio:
Formulario de cambio y devolución


> DEVOLUCIONES

Los artículos deben devolverse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Por favor, rellene el formulario de devolución aquí.

Los costos del envío de devolución, así como los costos relacionados con la importación de los bienes a Portugal, correrán a su cargo. Entendemos que algunos envíos internacionales pueden ser costosos, por lo que no esperamos envíos exprés en devoluciones o cambios.

Los artículos deben devolverse en su estado original (sin usar, sin lavar y sin alterar) y con todas las etiquetas originales. Tenga cuidado al probarse prendas, ya que no podemos aceptar artículos que hayan sufrido manchas de maquillaje o fragancias de perfumes, lociones corporales, bronceadores, etc.

GUAJA. se reserva el derecho de rechazar artículos que no cumplan con los requisitos anteriores. Los artículos que no cumplan con nuestra política de devolución serán devueltos al remitente a su costo.
Los reembolsos se procesan de nuevo al método de pago original.


> PAÍSES FUERA DE LA UE

Para pedidos que nos son devueltos desde fuera de la UE, tenga en cuenta:

Cualquier cargo / costo relacionado con la devolución debe correr por su cuenta y se deducirá del reembolso. Infórmese sobre cómo declarar los productos para evitar costes adicionales antes de enviar su devolución.



> INTERCAMBIOS

Puedes cambiar tu prenda por cualquier talla o artículo diferente (si está disponible en stock) en los 14 días siguientes a su recepción. En caso de cambio, ofrecemos el envío (Envío Express 24h-48h) de la/s pieza/s nueva/s desde nuestro taller hasta tu domicilio. Simplemente complete el formulario de intercambio aquí.

Tenga en cuenta que los costos de envío desde su dirección a la nuestra corren por su cuenta, por razones de sostenibilidad, solo ofrecemos cambios gratuitos una vez.

Procesaremos los cambios dentro de los 2 o 3 días posteriores a la recepción de su(s) artículo(s) y nos comunicaremos con usted tan pronto como su cambio sea enviado desde nuestro taller.

Los artículos deben devolverse en su estado original (sin usar, sin lavar y sin alterar) y con todas las etiquetas originales. Tenga cuidado al probarse prendas, ya que no podemos aceptar artículos que hayan sufrido manchas de maquillaje o fragancias de perfumes, lociones corporales, bronceadores, etc.



> ARTÍCULO INCORRECTO O DAÑADO RECIBIDO

Nos esforzamos por lograr una calidad hermosa y esperamos que nunca reciba un artículo defectuoso o dañado. Es comprensible que nadie sea perfecto, por lo que haremos todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Si cree que ha recibido un artículo defectuoso o incorrecto, comuníquese con nosotros tan pronto como reciba su pedido. Con gusto lo guiaremos a través del proceso de resolución del problema. No devuelva ningún artículo antes de ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, queremos que el proceso sea lo más fácil posible para usted.

Le pedimos que se comunique con el equipo por correo electrónico a customersupport@guajastudio.com con imágenes del daño y el número de pedido para que podamos resolver el problema lo antes posible.

> ¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Solo es posible cancelar su pedido si aún no se envió.

Comuníquese con customersupport@guajastudio.com de inmediato para ayudarlo e incluya su número de pedido.

Recibirá el monto total que pagó, incluida la tarifa de envío.


> ¿PUEDO DEVOLVER ARTÍCULOS QUE COMPRÉ A TRAVÉS DE KLARNA?

Todas las compras realizadas a través de Klarna se pueden devolver de acuerdo con nuestra Política de devoluciones estándar. GUAJA. procesará su devolución con normalidad y Klarna ajustará su calendario de pagos en consecuencia, si su devolución cumple con nuestros requisitos. Si ya ha realizado un pago, Klarna procesará los importes en la tarjeta con la que realizó la compra. Recibirá un correo electrónico de Klarna una vez que se haya procesado el reembolso para comunicarle cualquier cambio en su calendario de pagos.




GUAJA. no es responsable por la pérdida o daño de los artículos en tránsito de regreso. Al realizar un pedido con GUAJA., usted es responsable de los cargos de envío originales, todas las tarifas de importación personalizadas aplicables y el costo de envío de devolución. Entendemos que algunos envíos internacionales pueden ser costosos, por lo que no esperamos envíos exprés en devoluciones o cambios.