politica de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

Esperamos que te haya gustado tu pieza GUAJA. tanto como nosotros. Si desea realizar un cambio o devolución por cualquier motivo, esto es lo que necesita saber:

Los artículos deben devolverse dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción de su pedido. De conformidad con la Ley de contratos de venta a distancia y a domicilio (2005:59), usted, como cliente, tiene derecho a desistimiento durante 14 días a partir de la recepción de su pedido.
Los reembolsos se procesan de nuevo al método de pago original. Si está comprando piezas para un regalo, nuestras etiquetas no contienen precios, sin embargo, los pedidos enviados a Portugal sí lo contienen. factura adjunta al exterior de la caja que es un requisito legal y no se puede quitar. Todas las piezas van acompañadas de una etiqueta de papel GUAJA. con logo que no se puede quitar.


¿Aceptan devoluciones?


Esperamos que te haya gustado tu pieza GUAJA.  tanto como a nosotros. No obstante, si por cualquier motivo deseas realizar una devolución, estaremos encantados de aceptarla en un plazo de 14 días desde el día en que recibiste el pedido, y si cumples con las siguientes condiciones:




- El artículo fue comprado a través de la web de GUAJA.


- El artículo se devuelve sin signos de uso y con las etiquetas intactas


-El artículo está embalado en un paquete seguro para evitar daños durante el transporte 




Nota: cuando los pedidos llegan a nuestra oficina, deben reservarse durante 48 horas antes de que pueda comenzar el procesamiento para asegurarnos de que estamos siguiendo las pautas gubernamentales relacionadas con COVID-19. Por lo tanto, pueden pasar de 3 a 4 días hábiles (excepto los fines de semana) antes de recibir la confirmación del cambio o la devolución.




Cómo hacer una devolución


Para realizar una devolución, complete nuestro formulario de devolución aquí. Después de enviar el formulario de devolución, recibirá un correo electrónico con los siguientes pasos.



No podemos aceptar devoluciones después de 14 días de la recepción/entrega. Cualquier pieza enviada a nuestro taller después de 14 días será rechazada y devuelta.




Cómo hacer un intercambio


Puedes cambiar tu prenda por cualquier talla o artículo diferente (si está disponible en stock). En caso de cambio, ofrecemos enviar la/s pieza/s nueva/s desde nuestro taller a su dirección. Simplemente complete el formulario de intercambio aquí y recibirá un correo electrónico con los siguientes pasos.


Tenga en cuenta que los costos de envío desde su dirección a la nuestra corren por su cuenta, por razones de sostenibilidad, solo ofrecemos cambios gratuitos una vez.


Procesaremos los cambios dentro de los 2 o 3 días posteriores a la recepción de su(s) artículo(s) y nos comunicaremos con usted tan pronto como su cambio sea enviado desde nuestro taller.


Si recibe un artículo incorrecto o dañado, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Incluya una foto del artículo para que podamos aconsejarle sobre cómo proceder.



No podemos aceptar devoluciones después de 14 días de la recepción/entrega. Cualquier pieza enviada a nuestro taller después de 14 días será rechazada y devuelta.


Para cualquier otra consulta, envíe un correo electrónico a customersupport@guajastudio.com para obtener ayuda.




¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?


Los reembolsos se procesarán de nuevo al método de pago original. Procesaremos las devoluciones dentro de los 2 a 3 días hábiles posteriores a la recepción de los artículos y los reembolsos pueden demorar hasta 10 días hábiles en completarse, según su banco.




¿Qué pasa con las aduanas?


Tenga en cuenta que no somos responsables de los pagos de aduana.

Sin embargo, le reembolsaremos el importe del IVA que pagará. En cuanto recibas el recibo con el importe a pagar, reenvíanos por email a guaja@guajastudio.com con tu número de pedido y te devolvemos el importe del IVA (porcentaje de IVA aplicado en tu país)< /p>




¿Puedo devolver piezas de más de un pedido a la vez?


Sí, por supuesto. Indique claramente en las notas de devolución dentro del paquete qué número de pedido está relacionado con cada artículo devuelto.




¿Ofrecen devoluciones gratuitas?


Si ha cambiado de opinión acerca de una pieza, lamentablemente no ofrecemos devoluciones gratuitas.


Ofrecemos un cambio gratuito (desde nuestro taller a tu dirección).


Si tu pieza está defectuosa, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente guaja.guajastudio.com




¿Puedo devolver una pieza defectuosa?


Estaremos encantados de reembolsar o reemplazar los artículos defectuosos dentro de los 6 meses a partir de la fecha de compra. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente en guaja@guajastudio.com con tu nombre y número de pedido.




Mi pieza está defectuosa, pero mi fecha de compra fue hace más de 6 meses. ¿Puedo hacer algo?


Desafortunadamente, no podemos proporcionar un reemplazo o reembolso si el artículo se compró hace más de 6 meses, a menos que pueda demostrar que el artículo estaba defectuoso cuando lo recibió.




Me reembolsaron menos que el monto del pago original. ¿Por qué?


Siempre le devolveremos el importe que pagó por las piezas. Si ha cambiado de opinión acerca de su artículo y desea devolverlo, no se le reembolsará el monto que pagó por los costos de envío, ya que este monto se utilizó para enviarle el artículo. Si pagó en una moneda que no sea EUR, los tipos de cambio pueden fluctuar entre el momento de la compra y el reembolso, lo que puede afectar el monto del reembolso.


 


PAÍSES NO EUROPEOS, BREXIT Y TASAS DE ADUANAS

 


Todas las compras realizadas por ciudadanos de países no europeos pueden estar sujetas a tasas aduaneras que no correrán a cargo de GUAJA. El cliente es responsable de pagar las tarifas requeridas por la aduana, si los productos se detienen allí, ya que está relacionado con la política de importación de cada país.


Con la nueva legislación de derivados del Brexit, se prohibirán todas las compras superiores a £135 y la Aduana británica aplicará los aranceles aduaneros.



En el caso de cambios y devoluciones, puede ocurrir lo mismo. Es decir, si compras un producto de GUAJA. si viene de un país no europeo, su producto puede quedarse atascado en la aduana y es posible que tenga que pagar impuestos legales para obtenerlo, si no utiliza nuestro servicio de pick up. Si el cliente no realiza el pago, el pedido será abandonado en el sitio y GUAJA. no es responsable de la misma.

Si elige devolver el artículo y/o cambiar su tamaño, cuando el artículo ingrese a Portugal, se aplicarán las mismas tarifas de aduana, si no utiliza nuestro servicio de pick up. En el caso de cambios, el cliente deberá abonar el importe del impuesto a la marca y, sólo entonces, procederemos al cambio.

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