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Política de devoluciones

Exchange and Returns

GUAJA. accepts returns in exchange for a full refund.

You have 14 days from the delivery of your order to ask and make a return.

Customers are required to pay the cost of return shipping. In case of an exchange GUAJA. Offers the shipping from our address to yours.


Any customised items may not be returnable.

 

How to Return an Order

To initiate a return, you must contact us to help@guajastudio.com, including the word ‘Return’ in the subject and stating the order number and which items you wish to return. After we receive your return request, we will provide you with the return address and instructions.

Returns should be confirmed as sent with a tracking number, postmark or other official proof of sending.


GUAJA. will not approve a return or issue a refund until the returned merchandise has been received.

Additional fees, taxes or tolls incurred by returned shipments will be refused or deducted from your refund amount. Please include all relevant information and original invoice.

Shipping fees are non-refundable. Shipping fees for partial returns will not be refunded.

If you are returning an item from outside the EU, please make sure to include the relevant customs sticker or paper, and clearly mark the item as ‘returned merchandise’.

Items must be returned in the condition they were sent. GUAJA. reserves the right to refuse any returned merchandise if the piece(s) are not in perfect conditions, and without any signs usage and the tags intact. In the case your return is declined, you have the choice to request re-shipping of the item, at your expense.

If a customer’s return history is indicative of excessive returns we will reach out to discuss the situation and work with you to either resolve the issue or determine if we need to refuse service going forward.

As part of our personal commitment to sustainable consumption, we kindly remind you that it’s your responsibility to double check each item before you purchase, to avoid unnecessary shipping and returns. We urge you to:

  • Read the product description carefully.
  • Double check the sizing before you buy.
  • Email us and ask for more pictures or information if you require or to clarify any doubt regarding the pieces.


How to Cancel an Order

Customers can cancel an order between when the order is placed and when the order is shipped, for a full refund.


To initiate a cancellation, you must contact us to the same address, including the words ‘Order Cancellation’ and the order number.

The quicker you notify us that you want to cancel your order, the better we can avoid unnecessary shipping.


 

 

 

 

 

LEGAL TERMS 

13.POLÍTICA DE TROCA

13.1 Direito de livre resolução do contrato

De acordo com as normas aplicáveis se estiver a contratar como consumidor, o cliente tem o direito legalmente consagrado a resolver o contrato, até 14 dias, após a sua celebração sem apresentar nenhuma razão.

O período de livre resolução expirará decorridos 14 dias a partir do dia em que o cliente (ou um terceiro - que não o transportador - indicado por si) adquire fisicamente vários artigos num pedido entregue separadamente, 14 dias a partir do dia no qual o cliente (ou este terceiro indicado por si) adquiriu fisicamente o último produto. Para exercer o direito livre resolução do contrato, o cliente pode contactar- nos via redes sociais (Facebook, Pinterest ou Instagram) ou através do nosso email help@guajastudio.com da sua decisão de resolver o presente contrato por uma declaração inequívoca (exemplo: uma carta enviada por correio ou e-mail).

O cliente pode utilizar o formulário modelo de resolução, tal como consta no Anexo. Contudo, o consumidor pode exercer o direito de livre resolução por qualquer meio, não sendo obrigatória a utilização de qualquer dos meios referidos.

Para respeitar o prazo de livre resolução do contrato, basta enviar a sua comunicação referente ao seu exercício do direito de resolução antes do período de resolução do contrato expirar.

13.2 Efeitos da resolução do contrato:

Se o cliente resolver o Contrato, reembolsaremos o montante pago pelos produtos, excepto os custos de entrega e transporte.

Efetuaremos o reembolso através da mesma forma de pagamento que o cliente utilizou para a transação original. Em qualquer caso, o cliente não pagará nenhuma taxa decorrente do referido reembolso. Apesar do supra exposto poderemos reter o reembolso até que recebamos os produtos de volta e após confirmação do estado de conservação dos produtos.

Para se validar o estado de conservação os produtos devem possuir as seguintes características:

  1. a) As peças não tenham sido utilizadas, não tenham cheiros, manchas, ou marcas de utilização.
  2. b) O(s) produto(s) mantenham as suas características originais e etiquetas interiores intactas;
  3. c) O(s) produto(s) se encontrem completos. Todo o material que acompanha as encomendas tem de ser devolvido, excluindo o papel de embrulho e cartão.

O prazo final é cumprido se o cliente devolver os produtos antes de ter expirado o período de 14 dias.

O cliente é responsável apenas por uma eventual diminuição do valor da mercadoria decorrente da entrega.

Serão salvaguardados todos os direitos reconhecidos pela lei em vigor.

No ato de devolução, os respectivos produtos devem ser devolvidos por transportadora ou via C.T.T., remetendo-os na mesma embalagem recebida, com uma impressão da factura.

Caso decida devolver-nos os artigos à cobrança estaremos autorizados a cobrar-lhe as despesas em que possamos incorrer.

Depois de examinar o artigo, comunicar-lhe-emos se tem direito ao reembolso das quantias pagas.

Se tiver alguma dúvida, entre em contacto connosco através do nosso email help@guajastudio.com.

13.3 Produtos defeituosos

Nos casos em que considere que, no momento da entrega, o produto não está de acordo com as disposições do contrato, o cliente deve entrar em contacto connosco dentro do prazo de dois meses legalmente fixado, sendo-lhe indicado o que deve fazer.

Poderá devolver o produto nos termos e através dos métodos referidos em 13.2, sendo posteriormente reembolsado do valor correspondente.

Conforme legalmente estabelecido, ao invés do cancelamento do contrato (e consequente devolução do bem e reembolso), poderá também optar pela substituição do produto.

O reembolso do preço ou a substituição do produto, deve ocorrer o mais cedo possível e, em qualquer caso, em prazo nunca inferior a 30 dias.

Serão salvaguardados todos os direitos reconhecidos pela lei em vigor.

13.4 Troca de tamanho

Se o artigo adquirido pelo cliente não corresponder ao tamanho adequado, o cliente tem a possibilidade de solicitar a troca de tamanho, pagando serviço adicional de entrega do novo artigo, conquanto devolva o artigo original. Esta possibilidade é independente do Direito de resolução, que continua a existir, quer do ponto de vista legal, quer do ponto de vista contratual. Pode solicitar a troca de tamanho através do email já supra referido ( help@guajastudio.com ).

O artigo original terá de ser devolvido sem qualquer atraso, e nunca após 14 dias desde o período de 14 dias de calendário desde o pedido de troca de tamanho.

 

Após ter escolhido a peça com o tamanho correcto, enviaremos a nova ordem com o artigo no tamanho solicitado entre 1 a 5 dias úteis desde a data do pedido de alteração de tamanho, e nunca para além do período máximo de 30 dias.

Tenha em atenção que, se após 14 dias de calendário desde a data do pedido de alteração de tamanho, não tiver entregue o artigo original, reservamo-nos no direito de lhe cobrar os custos correspondentes ao novo pedido gerado, de acordo com o previsto nestes termos e condições.

13.5 Troca de Modelo

Se o artigo adquirido pelo cliente não lhe agradar, o cliente tem a possibilidade de solicitar a troca por outro modelo, de custo superior, inferior ou igual, sendo que suportará as diferenças de valores ( no caso da nova peça ser de valor superior) e ainda o serviço adicional de entrega do novo artigo, conquanto devolva o artigo original. Esta possibilidade é independente do Direito de resolução, que continua a existir, quer do ponto de vista legal, quer do ponto de vista contratual. Pode solicitar a troca através do email já supra referido ( help@guajastudio.com ).

O artigo original terá de ser devolvido sem qualquer atraso, e nunca após 14 dias desde o período de 14 dias de calendário desde o pedido de troca.

 

Após ter escolhido a nova peça, enviaremos a nova ordem com o artigo no tamanho solicitado entre 1 a 5 dias úteis desde a data do pedido de alteração de tamanho, e nunca para além do período máximo de 30 dias.

Tenha em atenção que, se após 14 dias de calendário desde a data do pedido de troca, não tiver entregue o artigo original, reservamo-nos no direito de lhe cobrar os custos correspondentes ao novo pedido gerado, de acordo com o previsto nestes termos e condições.

 

 

13.6 Variações que não deverão ser consideradas defeitos

Os produtos que vendemos, especialmente feitos artesanalmente, frequentemente possuem as características dos materiais naturais usados na sua produção. Estas características, tais como variações em grão, textura nós e cores, podem não ser consideradas defeitos ou danos. Pelo contrário, deve contar com a sua presença e apreciá-los. Nós selecionamos apenas produtos da mais alta qualidade, mas as características são inevitáveis e devem ser aceites como parte da aparência individual do produto.

13.7 Direito de resolução e devolução de encomendas do estrangeiro

Se tiver encomendado artigos de outro Continente ou Estado-Membro da UE fora de Portugal através desta página web, as cláusulas anteriores aplicam-se com a restrição de que o transporte determinado por nós, apenas pode ser efectuado para o endereço de entrega original dentro de Portugal.

Mais informamos que não estamos sob nenhuma circunstância obrigados a pagar os custos de envio para outros endereços além do endereço de entrega original, nem os custos de devolução dos destinos fora de Portugal.

As disposições nesta cláusula não devem afetar os seus direitos como consumidor e utilizador, nem o seu direito a resolver o contrato.

 

ANEXO

 

(Preencha e devolve este formulário apenas se pretender rescindir o contrato)

MODELO DE FORMULÁRIO DE RESOLUÇÃO

Para: Apology of Dialogue, Unipessoal, LDA, sociedade comercial unipessoal por quotas, com sede em Rua do Tapado, Bloco B, n.º 140, 2º Dto, 4805-491 Guimarães, NIPC 515667315 (e-mail help@guajastudio.com )

Informo pelo presente documento que rescindo o meu contrato de venda dos seguintes artigos:

(Detalhar artigos)

Encomendado em / recebido em:

Nome do consumidor:

Endereço do consumidor:

Assinatura do consumidor (apenas se este formulário for notificado em formato papel)

Data:

     

     

     

    ENGLISH 

    EXCHANGES AND RETURNS

    13. EXCHANGE POLICY

    13.1 Right to terminate the contract

    According to the applicable rules, if you are hiring as a consumer, the customer has the legal right to hire a resolver or contract, up to 14 days after your submission without giving any reason.

    The free withdrawal period expired 14 days after the day when the customer (or a third party - who is not a carrier - indicated by you) physically purchases several items in the order sent, 14 days after the day on which no customer (or this one is the third indicated by you) Purchase the latest product physically. In order to exercise the right to withdraw from the contract, the client can contact him via social networks (Facebook, Pinterest or Instagram) or through our email help@guajastudio.com of his decision to terminate or this contract by an unequivocal statement ( example: a letter sent by post or e-mail).

    The customer can use the resolution model, as shown in the annex. However, the consumer can exercise the right of free withdrawal by any means, and it is not mandatory to use any means used.

    To respect the term for the free termination of the contract, just send your communication regarding your exercise of the right of withdrawal before the period of termination of the contract expires.

    13.2 Effects of termination of the contract:

    If the customer terminates the Contract, we will refund the amount paid for the products, excluding delivery and transportation costs.

    We will make the refund using the same payment method that the customer used for the original transaction. In any case, the customer will not pay any fees arising from the said refund. Despite the above, we may withhold the refund until we receive the products back and after confirming the condition of the products.

    To validate the state of conservation, products must have the following characteristics:

    a) The parts have not been used, have no smells, stains, or marks of use.
    b) The product (s) keep their original characteristics and interior labels intact;
    c) The product (s) are complete. All material accompanying orders must be returned, excluding wrapping paper and cardboard.
    The deadline is met if the customer returns the products before the 14-day period has expired.

    The customer is responsible only for an eventual decrease in the value of the goods resulting from delivery.

    All rights recognized by the law in force will be safeguarded.

    Upon return, the respective products must be returned by carrier or via C.T.T., sending them in the same package received, with a printout of the invoice.

    If you decide to return the items to us for collection, we will be authorized to collect the expenses we may incur.

    After examining the article, we will inform you if you are entitled to a refund of the amounts paid.

    If you have any questions, please contact us at help@guajastudio.com.

    13.3 Defective products

    In cases where you consider that, at the time of delivery, the product does not comply with the provisions of the contract, the customer must contact us within the period of two months legally fixed, being told what to do.

    You can return the product under the terms and using the methods referred to in 13.2, being subsequently refunded the corresponding amount.

    As legally established, instead of canceling the contract (and consequent return of the asset and refund), you can also choose to replace the product.

    The refund of the price or the replacement of the product, must occur as soon as possible and, in any case, within no less than 30 days.

    All rights recognized by the law in force will be safeguarded.

    13.4 Change of size

    If the item purchased by the customer does not correspond to the appropriate size, the customer has the possibility to request the size change, paying additional delivery service for the new item, while returning the original item. This possibility is independent of the right of withdrawal, which continues to exist, both from a legal point of view and from a contractual point of view. You can request a size change via the email mentioned above (help@guajastudio.com).

    The original article must be returned without any delay, and never after 14 days from the 14 calendar day period since the size change request.



    After choosing the piece with the correct size, we will send the new order with the item in the requested size between 1 to 5 working days from the date of the size change request, and never beyond the maximum period of 30 days.

    Please note that if, after 14 calendar days from the date of the size change order, you have not delivered the original item, we reserve the right to charge you the costs corresponding to the new order generated, in accordance with the provisions of these terms and conditions.

    13.5 Exchange of product type

    If the item purchased by the customer does not please him, the customer has the possibility to request the exchange for another model, with a higher, lower or equal cost, which will support the differences in values ​​(in case the new piece is of higher value) and additional delivery service for the new item, while returning the original item. This possibility is independent of the right of withdrawal, which continues to exist, both from a legal point of view and from a contractual point of view. You can request the exchange through the email mentioned above (help@guajastudio.com).

    The original item must be returned without any delay, and never after 14 days from the 14 calendar day period since the exchange request.



    After choosing the new piece, we will send the new order with the article in the requested size between 1 to 5 working days from the date of the order to change the size, and never beyond the maximum period of 30 days.

    Please note that if, after 14 calendar days from the date of the exchange order, you have not delivered the original item, we reserve the right to charge you the costs corresponding to the new order generated, in accordance with the provisions of these terms and conditions.

    13.6 Variations that should not be considered defects

    The products we sell, especially made by hand, often have the characteristics of the natural materials used in their production. These characteristics, such as variations in grain, knot texture and colors, may not be considered defects or damages. On the contrary, you must count on their presence and appreciate them. We only select products of the highest quality, but features are inevitable and must be accepted as part of the individual appearance of the product.

    13.7 Right of withdrawal and return of orders from abroad

    If you have ordered items from another Continent or EU Member State outside Portugal through this website, the above clauses apply with the restriction that the transport determined by us, can only be carried out to the original delivery address within Portugal.

    We also inform you that we are not under any circumstances obliged to pay shipping costs to addresses other than the original delivery address, nor the costs of returning destinations outside Portugal.

    The provisions in this clause should not affect your rights as a consumer and user, nor your right to terminate the contract.

    ATTACHMENT



    (Fill and return this form only if you want to terminate the contract)

    MODEL RESOLUTION FORM

    To: Apology of Dialogue, Unipessoal, LDA, sole proprietorship commercial company, based in Rua do Tapado, Bloco B, n.º 140, 2º Dto, 4805-491 Guimarães, NIPC 515667315 (e-mail help@guajastudio.com )

    I hereby inform you that I terminate my contract of sale for the following articles:

    (Detail articles)

    Ordered on / received on:

    Consumer name:

    Consumer address:

    Consumer signature (only if this form is notified on paper)

    Date:

     

    NON EUROPEAN COUNTRIES, BREXIT AND CUSTOM FEES

     

    All purchases made by citizens of non-European countries may be subject to customs fees that won’t be supported by GUAJA. Customers are responsible for paying the fees required by customs, in the event that products become stuck, as this is related to the import policy of each country.

    With the new Brexit derivative legislation, all purchases over 135 pounds will be barred and customs fees will be applied by the British Government.

    In the case of exchanges and returns the same can happen. That is, if you happen to buy a product from GUAJA. from a non-European country, your product may get stuck in customs and you may have to pay the legal taxes to pick it up. If the client does not pay, the parcel will return to the sender and we will made a return. However, if you choose to return the item and / or change its size, when the item enters Portugal, the same customs fees will apply. In case of a return, the amount of the fees will be debited from the total amount of the return. In the case of exchanges, the customer must pay the brand the value of the taxes and, only then, we will proceed with the exchange.

     

    Please note, that we do not stand for customs costs, so the package needs to be sent as a RETURN, as a zero value package.
     
    VAT COLLECTION ON NON EU COUNTRIES

     

    If you pay the VAT twice, once when checking out at our website, and when receiving the parcel, please send us an email to help@guajastudio.com, with the payment proof of your order and order reference and we will refund you the VAT you paid on the website.