Política de reembolso

Cambios y devoluciones

CHICO. acepta devoluciones a cambio de un reembolso completo.

tú tienes 14 días desde la entrega de su pedido para solicitar y realizar una devolución.

Los clientes deben pagar el costo del envío de devolución. En caso de intercambio GUAJA. Ofrece el envío desde nuestra dirección a la tuya .


Es posible que los artículos personalizados no se puedan devolver.

Cómo devolver un pedido

Para iniciar una devolución, debe contactarnos a help@guajastudio.com, incluyendo la palabra 'Regresar' en el tema y declarando el número de pedido y qué artículos desea devolver. Después de recibir su solicitud de devolución, le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones.

Las devoluciones deben confirmarse como enviadas con un número de seguimiento, matasellos u otra prueba oficial de envío.


CHICO. no aprobará una devolución ni emitirá un reembolso hasta que se haya recibido la mercancía devuelta.

Las tarifas, impuestos o peajes adicionales incurridos por los envíos devueltos serán rechazados o deducidos del monto de su reembolso. Incluya toda la información relevante y la factura original.

Los costos de envío no son reembolsables. No se reembolsarán los gastos de envío por devoluciones parciales.

Si devuelve un artículo desde fuera de la UE, asegúrese de incluir la etiqueta o el papel de aduana correspondiente y marque claramente el artículo como "mercancía devuelta".

Los artículos deben devolverse en las condiciones en que se enviaron. CHICO. se reserva el derecho de rechazar cualquier mercancía devuelta si la (s) pieza (s) no se encuentran en perfectas condiciones, sin uso de letreros y las etiquetas intactas. En caso de que su devolución sea rechazada, tiene la opción de solicitar el reenvío del artículo, a su cargo.

Si el historial de devoluciones de un cliente indica devoluciones excesivas, nos comunicaremos con usted para analizar la situación y trabajar con usted para resolver el problema o determinar si debemos rechazar el servicio en el futuro.

Como parte de nuestro compromiso personal con el consumo sostenible, le recordamos que es su responsabilidad verificar cada artículo antes de realizar la compra, para evitar envíos y devoluciones innecesarios. Le instamos a:

  • Lea atentamente la descripción del producto.
  • Verifique el tamaño antes de comprar.
  • Envíenos un correo electrónico y solicite más fotos o información si lo requiere o para aclarar cualquier duda sobre las piezas.


Cómo cancelar un pedido

Los clientes pueden cancelar un pedido entre el momento en que se realiza el pedido y el momento en que se envía el pedido, para obtener un reembolso completo.


Para iniciar una cancelación, debe comunicarse con nosotros a la misma dirección, incluidas las palabras 'Cancelación de pedido' y el número de pedido.

Cuanto antes nos notifique que desea cancelar su pedido, mejor podremos evitar envíos innecesarios.


TÉRMINOS LEGALES

13.POLÍTICA DE CAMBIOS

13.1 Derecho de rescisión gratuita del contrato

Según la normativa aplicable, si está contratando como consumidor, el cliente tiene el derecho legalmente establecido a rescindir el contrato, hasta 14 días después de su celebración, sin dar motivo alguno.

El período de desistimiento gratuito expirará después de 14 días a partir del día en que el cliente (o un tercero, que no sea el transportista, indicado por usted) compre físicamente varios artículos en un pedido entregado por separado, 14 días a partir del día en que el cliente (o este tercero indicado por usted) adquirió físicamente el último producto. Para ejercer el derecho a rescindir el contrato, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros a través de las redes sociales (Facebook, Pinterest o Instagram) o mediante nuestro correo electrónico. help@guajastudio.com de su decisión de rescindir este contrato mediante una declaración inequívoca (ejemplo: una carta enviada por correo postal o correo electrónico).

El cliente puede utilizar el formulario de resolución del modelo, como se muestra en el Apéndice. No obstante, el consumidor podrá ejercitar el derecho de desistimiento gratuito por cualquier medio, no siendo obligatorio el uso de cualquiera de los medios antes mencionados.

Para respetar el plazo de rescisión gratuita del contrato, simplemente envíe su comunicación sobre el ejercicio del derecho de rescisión antes de que expire el período de rescisión del contrato.

13.2 Efectos de la rescisión del contrato:

Si el cliente rescinde el Contrato, le reembolsaremos el importe pagado por los productos, excluyendo los gastos de envío y transporte.

Realizaremos el reembolso a través del mismo método de pago que utilizó el cliente para la transacción original. En cualquier caso, el cliente no abonará ninguna tasa derivada de dicha devolución. A pesar de lo anterior, podemos retener el reembolso hasta que recibamos los productos de vuelta y después de confirmar el estado de conservación de los productos.

Para validar el estado de conservación, los productos deben tener las siguientes características:

  1. a) Las piezas no han sido utilizadas, no tienen olores, manchas ni marcas de uso.
  2. b) El (los) producto (s) mantienen intactas sus características originales y etiquetas interiores;
  3. c) Los productos están completos. Todo el material que acompaña a los pedidos debe devolverse, excepto el papel de regalo y el cartón.

El plazo se cumple si el cliente devuelve los productos antes de que expire el plazo de 14 días.

El cliente solo es responsable de una eventual disminución en el valor de la mercancía resultante de la entrega.

Se salvaguardarán todos los derechos reconocidos por la legislación vigente.

A la devolución, los respectivos productos deberán ser devueltos por transportista o vía CTT, enviándolos en el mismo paquete recibido, con impresión de factura.

Si decide devolvernos los artículos al momento de la recogida, estaremos autorizados a cobrarle los gastos en los que podamos incurrir.

Después de examinar el artículo, le informaremos si tiene derecho a la devolución de los importes abonados.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros a través de nuestro correo electrónico. help@guajastudio.com .

13.3 Productos defectuosos

En los casos en los que considere que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo dispuesto en el contrato, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros dentro del plazo legalmente establecido de dos meses, y le diremos qué hacer.

Podrá devolver el producto en los términos y a través de los métodos referidos en 13.2, reembolsando posteriormente el importe correspondiente.

Como se establece legalmente, en lugar de cancelar el contrato (y la consecuente devolución de la mercancía y reembolso), también puedes optar por la sustitución del producto.

La devolución del precio o la reposición del producto deberá realizarse lo antes posible y, en todo caso, en un plazo no inferior a 30 días.

Se salvaguardarán todos los derechos reconocidos por la legislación vigente.

13.4 Cambio de tamaño

Si el artículo adquirido por el cliente no corresponde a la talla adecuada, el cliente tiene la posibilidad de solicitar un cambio de talla, pagando servicio de entrega adicional por el nuevo artículo, siempre que devuelva el artículo original. Esta posibilidad es independiente del Derecho de Terminación, que continúa existiendo, tanto desde el punto de vista legal como contractual. Puede solicitar un cambio de tamaño a través del correo electrónico mencionado anteriormente ( help@guajastudio.com ).

El artículo original debe devolverse sin demora y, a más tardar, 14 días a partir del período de 14 días calendario desde la orden de cambio de tamaño.

Una vez que haya elegido la pieza de tamaño correcto, enviaremos el nuevo pedido con el artículo en el tamaño solicitado dentro de 1 a 5 días hábiles a partir de la fecha del pedido de cambio de tamaño, y nunca más allá del período máximo de 30 días.

Tenha em atenção que, se após 14 dias de calendário desde a data do pedido de alteração de tamanho, não tiver entregue o artigo original, reservamo-nos no direito de lhe cobrar os custos correspondentes ao novo pedido gerado, de acordo com o previsto nestes términos y Condiciones.

13.5 Cambio de modelo

Si el artículo adquirido por el cliente no le agrada, el cliente tiene la posibilidad de solicitar el cambio por otro modelo, con un costo mayor, menor o igual, el cual soportará las diferencias de valores (en caso de que la pieza nueva sea de mayor valor) y aún el servicio adicional de entrega del nuevo artículo, siempre y cuando devuelva el artículo original. Esta posibilidad es independiente del Derecho de Terminación, que continúa existiendo, tanto desde el punto de vista legal como contractual. Puede solicitar el intercambio a través del correo electrónico mencionado anteriormente ( help@guajastudio.com ).

El artículo original debe devolverse sin demora y a más tardar 14 días después del período de 14 días calendario desde la solicitud de cambio.

Una vez que haya elegido la nueva pieza, enviaremos el nuevo pedido con el artículo en el tamaño solicitado dentro de 1 a 5 días hábiles a partir de la fecha del pedido de cambio de tamaño, y nunca más allá del período máximo de 30 días.

Tenga en cuenta que si, transcurridos 14 días naturales desde la fecha del pedido de cambio, no ha entregado el artículo original, nos reservamos el derecho a cobrarle los gastos correspondientes al nuevo pedido generado, de acuerdo con lo establecido en estos términos y condiciones.

13.6 Variaciones que no deben considerarse defectos

Los productos que vendemos, especialmente los elaborados a mano, suelen tener las características de los materiales naturales utilizados en su elaboración. Estas características, como variaciones de grano, textura, nudos y colores, no pueden considerarse defectos o daños. Al contrario, debes contar con su presencia y apreciarlos. Solo seleccionamos productos de la más alta calidad, pero las características son inevitables y deben aceptarse como parte de la apariencia del producto individual.

13.7 Derecho a cancelar y devolver pedidos desde el exterior

Si ha pedido artículos de otro continente o Estado miembro de la UE fuera de Portugal a través de este sitio web, se aplican las cláusulas anteriores con la restricción de que el transporte determinado por nosotros solo se puede realizar a la dirección de entrega original dentro de Portugal.

Además, informamos que en ningún caso estamos obligados a pagar los gastos de envío a direcciones distintas a la dirección de entrega original, ni los gastos de envío para destinos fuera de Portugal.

Las disposiciones de esta cláusula no afectarán sus derechos como consumidor y usuario, ni su derecho a rescindir el contrato.

ADJUNTO ARCHIVO

(Complete y devuelva este formulario solo si desea rescindir el contrato)

PLANTILLA DE FORMULARIO DE RESOLUCIÓN

Para: Apología del Diálogo, Unipessoal, LDA, sociedad anónima unipessoal, con sede en Rua do Tapado, Bloco B, nº 140, 2º Dto, 4805-491 Guimarães, NIPC 515667315 (correo electrónico help@guajastudio.com )

Por la presente le informo que rescindiré mi contrato de compraventa de los siguientes artículos:

(Artículos detallados)

Pedido el / recibido el:

Nombre del consumidor:

Dirección del consumidor:

Firma del consumidor (solo si este formulario se notifica en formato papel)

Fecha:

    INGLÉS

    CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

    13. POLÍTICA DE CAMBIOS

    13.1 Derecho a rescindir el contrato

    De acuerdo con la normativa aplicable, si está contratando como consumidor, el cliente tiene el derecho legal de contratar para resolver o contratar, hasta 14 días después de su envío sin dar ningún motivo.

    El período de desistimiento gratuito expiró 14 días después del día en que el cliente (o un tercero, que no es un transportista, indicado por usted) compra físicamente varios artículos en el pedido enviado, 14 días después del día en que ningún cliente (o este uno es el tercero indicado por usted) Compre físicamente el último producto. Para ejercitar el derecho a desistir del contrato, el cliente puede contactar con él a través de las redes sociales (Facebook, Pinterest o Instagram) oa través de nuestro correo electrónico help@guajastudio.com de su decisión de rescisión o de este contrato mediante una declaración inequívoca (ejemplo : carta enviada por correo postal o correo electrónico).

    El cliente puede utilizar el modelo de resolución, como se muestra en el anexo. No obstante, el consumidor puede ejercitar el derecho de desistimiento gratuito por cualquier medio, y no es obligatorio utilizar ningún medio utilizado.

    Para respetar el plazo de rescisión gratuita del contrato, basta con enviar su comunicación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de rescisión del contrato.

    13.2 Efectos de la resolución del contrato:

    Si el cliente rescinde el Contrato, le reembolsaremos el importe pagado por los productos, excluyendo los gastos de envío y transporte.

    Realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizó el cliente para la transacción original. En cualquier caso, el cliente no pagará ninguna tasa derivada de dicha devolución. A pesar de lo anterior, podemos retener el reembolso hasta que recibamos los productos y después de confirmar el estado de los productos.

    Para validar el estado de conservación, los productos deben tener las siguientes características:

    a) Las piezas no han sido utilizadas, no tienen olores, manchas o marcas de uso.
    b) El (los) producto (s) mantienen intactas sus características originales y etiquetas interiores;
    c) Los productos están completos. Todo el material que acompaña a los pedidos debe devolverse, excepto el papel de regalo y el cartón.
    El plazo se cumple si el cliente devuelve los productos antes de que expire el plazo de 14 días.

    El cliente es responsable solo de una eventual disminución en el valor de los bienes como resultado de la entrega.

    Se salvaguardarán todos los derechos reconocidos por la legislación vigente.

    A la devolución, los respectivos productos deben ser devueltos por transportista o vía CTT, enviándolos en el mismo paquete recibido, con una impresión de la factura.

    Si decide devolvernos los artículos para su recogida, estaremos autorizados a cobrar los gastos en los que podamos incurrir.

    Tras examinar el artículo, te informaremos si tienes derecho a la devolución de las cantidades abonadas.

    Si tiene alguna pregunta, contáctenos en help@guajastudio.com.

    13.3 Productos defectuosos

    En los casos en los que considere que, en el momento de la entrega, el producto no cumple con lo dispuesto en el contrato, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros dentro del plazo de dos meses legalmente fijado, informándose qué hacer.

    Puede devolver el producto en los términos y utilizando los métodos referidos en 13.2, reembolsando posteriormente el importe correspondiente.

    Como se establece legalmente, en lugar de cancelar el contrato (y la consecuente devolución del activo y reembolso), también puede optar por reemplazar el producto.

    La devolución del precio o la reposición del producto, deberá producirse lo antes posible y, en todo caso, en un plazo no inferior a 30 días.

    Se salvaguardarán todos los derechos reconocidos por la legislación vigente.

    13.4 Cambio de tamaño

    Si el artículo comprado por el cliente no coincide con la talla adecuada, el cliente tiene la posibilidad de solicitar el cambio de talla, pagando el servicio de entrega adicional del nuevo artículo, mientras devuelve el artículo original. Esta posibilidad es independiente del derecho de desistimiento, que sigue existiendo, tanto desde el punto de vista legal como desde el punto de vista contractual. Puede solicitar un cambio de talla a través del correo electrónico mencionado anteriormente (help@guajastudio.com).

    El artículo original debe ser devuelto sin demora y nunca después de 14 días desde el período de 14 días naturales desde la solicitud de cambio de talla.



    Después de elegir la pieza con la talla correcta, enviaremos el nuevo pedido con el artículo en la talla solicitada entre 1 a 5 días hábiles desde la fecha de solicitud de cambio de talla, y nunca más allá del plazo máximo de 30 días.

    Tenga en cuenta que si, transcurridos 14 días naturales desde la fecha del pedido de cambio de talla, no ha entregado el artículo original, nos reservamos el derecho a cobrar los costes correspondientes al nuevo pedido generado, de acuerdo con lo establecido en estos términos y condiciones.

    13.5 Cambio de tipo de producto

    Si el artículo comprado por el cliente no le agrada, el cliente tiene la posibilidad de solicitar el cambio por otro modelo, con un costo mayor, menor o igual, que soportará las diferencias de valores (en caso de que el nuevo pieza es de mayor valor) y servicio de entrega adicional para el nuevo artículo, mientras se devuelve el artículo original. Esta posibilidad es independiente del derecho de desistimiento, que sigue existiendo, tanto desde el punto de vista legal como desde el punto de vista contractual. Puede solicitar el intercambio a través del correo electrónico mencionado anteriormente (help@guajastudio.com).

    El artículo original debe devolverse sin demora y nunca después de 14 días desde el período de 14 días naturales desde la solicitud de cambio.



    Después de elegir la nueva pieza, enviaremos el nuevo pedido con el artículo en la talla solicitada entre 1 a 5 días hábiles desde la fecha del pedido para cambiar la talla, y nunca más allá del plazo máximo de 30 días.

    Tenga en cuenta que si, transcurridos 14 días naturales desde la fecha del pedido de cambio, no ha entregado el artículo original, nos reservamos el derecho a cobrar los costes correspondientes al nuevo pedido generado, de acuerdo con lo dispuesto en estos términos y condiciones. .

    13.6 Variaciones que no deben considerarse defectos

    Los productos que vendemos, especialmente elaborados a mano, suelen tener las características de los materiales naturales utilizados en su elaboración. Estas características, como variaciones en la veta, textura de los nudos y colores, no pueden considerarse defectos o daños. Al contrario, debes contar con su presencia y apreciarlos. Solo seleccionamos productos de la más alta calidad, pero las características son inevitables y deben aceptarse como parte de la apariencia individual del producto.

    13.7 Derecho de desistimiento y devolución de pedidos del exterior

    Si ha pedido artículos de otro continente o Estado miembro de la UE fuera de Portugal a través de este sitio web, las cláusulas anteriores se aplican con la restricción de que el transporte determinado por nosotros solo se puede realizar a la dirección de entrega original dentro de Portugal.

    También le informamos que bajo ninguna circunstancia estamos obligados a pagar los costos de envío a direcciones que no sean la dirección de entrega original, ni los costos de devolución de destinos fuera de Portugal.

    Las disposiciones de esta cláusula no deben afectar sus derechos como consumidor y usuario, ni su derecho a rescindir el contrato.

    ADJUNTO ARCHIVO



    (Complete y devuelva este formulario solo si desea rescindir el contrato)

    FORMULARIO DE RESOLUCIÓN MODELO

    Para: Apology of Dialogue, Unipessoal, LDA, empresa comercial unipersonal, con sede en Rua do Tapado, Bloco B, n.º 140, 2º Dto, 4805-491 Guimarães, NIPC 515667315 (correo electrónico help@guajastudio.com)

    Por la presente le informo que rescindo mi contrato de compraventa de los siguientes artículos:

    (Artículos detallados)

    Pedido el / recibido el:

    Nombre del consumidor:

    Dirección del consumidor:

    Firma del consumidor (solo si este formulario se notifica en papel)

    Te dio:

    PAÍSES NO EUROPEOS, BREXIT Y TARIFAS PERSONALIZADAS

    Todas las compras realizadas por ciudadanos de países no europeos pueden estar sujetas a aranceles aduaneros que no serán soportados por GUAJA. Los clientes son responsables de pagar las tarifas exigidas por la aduana, en caso de que los productos se atasquen, ya que esto está relacionado con la política de importación de cada país.

    Con la nueva legislación derivada del Brexit, se prohibirán todas las compras superiores a 135 libras y el Gobierno británico aplicará los aranceles aduaneros.

    En el caso de cambios y devoluciones puede suceder lo mismo. Es decir, si le sucede a comprar un producto de GUAJA. desde un país no europeo, su producto puede quedar atascado en la aduana y es posible que deba pagar los impuestos legales para retirarlo. Si el cliente no paga, el paquete será devuelto al remitente y haremos una devolución. Sin embargo, si opta por devolver el artículo y / o cambiar su tamaño, cuando el artículo entre en Portugal, se aplicarán los mismos aranceles aduaneros. En caso de devolución, el importe de las tasas se debitará del importe total de la devolución. En el caso de cambios, el cliente deberá abonar a la marca el valor de los impuestos y, solo entonces, procederemos al cambio.

    Tenga en cuenta que no asumimos los costos de aduana, Solo el paquete debe enviarse como DEVOLUCIÓN , como paquete de valor cero.
    RECAUDACIÓN DEL IVA EN PAÍSES NO DE LA UE

    Si paga el IVA dos veces, una vez al realizar el pago en nuestro sitio web y al recibir el paquete, envíenos un correo electrónico a help@guajastudio.com , con el comprobante de pago de su pedido y la referencia del pedido y le reembolsaremos el IVA que pagó en el sitio web.