Politique de remboursement

Nous espérons que vous aimez tout votre GUAJA. achats, mais nous comprenons que parfois les choses ne fonctionnent tout simplement pas.


Nous serons heureux de vous fournir un échange, un crédit en magasin ou un remboursement complet (hors frais d'expédition d'origine et de retour) sur tous les articles, tant que votre retour répond aux exigences ci-dessous.


> Vous pouvez organiser votre demande d'échange ou de retour sur le site suivant :

Formulaire d'échange et de retour


> RETOURS

Les articles doivent nous être renvoyés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez remplir le formulaire de retour ici.

Les frais de retour ainsi que tous les frais liés à l'importation des marchandises au Portugal sont à votre charge. Nous comprenons que certains frais de port internationaux peuvent être coûteux, nous ne nous attendons donc pas à une expédition express sur les retours ou les échanges.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine (non portés, non lavés et non altérés) et avec toutes les étiquettes d'origine. Veuillez faire attention lorsque vous essayez des vêtements car nous ne pouvons pas accepter les articles qui ont subi des taches de maquillage ou des parfums de parfum, de lotions pour le corps, de bronzage, etc.

GUAJA. se réserve le droit de rejeter les articles qui ne sont pas conformes aux exigences ci-dessus. Les articles non conformes à notre politique de retour seront renvoyés à l'expéditeur à vos frais.

Les remboursements sont traités selon le mode de paiement d'origine.


> PAYS HORS UE

Pour les commandes qui nous sont retournées depuis l'extérieur de l'UE, veuillez noter :

Tous les droits / frais liés au retour doivent être à votre charge et seront déduits du remboursement. Veuillez vous informer sur la façon de déclarer les marchandises afin d'éviter tout coût supplémentaire avant d'expédier votre retour.


> ÉCHANGES

Vous pouvez échanger votre vêtement contre n'importe quelle taille ou un article différent (si disponible en stock) dans les 14 jours suivant leur réception. En cas d'échange, nous offrons l'expédition (Livraison Express 24h-48h) de la/des pièce(s) neuve(s) de notre atelier à votre adresse. Remplissez simplement le formulaire d'échange ici.

Veuillez noter que les frais d'expédition de votre adresse à la nôtre sont à votre charge, pour des raisons de durabilité, nous ne proposons qu'une seule fois les échanges gratuits.

Nous traiterons les échanges dans les 2-3 jours suivant la réception de votre (vos) article(s) et nous vous contacterons dès que votre échange sera expédié de notre atelier.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine (non portés, non lavés et non altérés) et avec toutes les étiquettes d'origine. Veuillez faire attention lorsque vous essayez des vêtements car nous ne pouvons pas accepter les articles qui ont subi des taches de maquillage ou des parfums de parfum, de lotions pour le corps, de bronzage, etc.


> ARTICLE INCORRECT OU ENDOMMAGÉ REÇU

Nous nous efforçons d'obtenir une belle qualité et espérons que vous ne recevrez jamais un article défectueux ou endommagé. Naturellement, personne n'est parfait, nous ferons donc de notre mieux pour résoudre le problème dès que possible !

Si vous pensez avoir reçu un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que vous recevez votre commande. Nous serons heureux de vous guider tout au long du processus de résolution du problème.

Veuillez ne pas renvoyer d'articles avant d'avoir contacté notre service client, nous voulons rendre le processus aussi simple que possible pour vous.

Nous vous demandons de contacter l'équipe par e-mail à customersupport@guajastudio.com avec des images des dommages et le numéro de commande afin que nous puissions résoudre le problème dès que possible.


> COMMENT PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Il n'est possible d'annuler votre commande que si elle n'a pas déjà été expédiée.

Veuillez contacter immédiatement customersupport@guajastudio.com pour vous aider et inclure votre numéro de commande.

Vous recevrez le montant total que vous avez payé, y compris les frais d'expédition.


> PUIS-JE RETOURNER DES ARTICLES QUE J'AI ACHETÉS VIA KLARNA ?

Tous les achats effectués via Klarna peuvent être retournés conformément à notre politique de retour standard. GUAJA. traitera votre retour normalement et Klarna ajustera votre calendrier de paiement en conséquence, si votre retour répond à nos exigences. Si vous avez déjà effectué un paiement, Klarna traitera les montants sur la carte avec laquelle vous avez acheté. Vous recevrez un e-mail de Klarna une fois le remboursement effectué pour vous informer de toute modification de votre calendrier de paiement.



GUAJA. n'est pas responsable de la perte ou de l'endommagement des articles lors du transport de retour. En passant une commande auprès de GUAJA., vous êtes responsable des frais d'expédition d'origine, de tous les frais d'importation personnalisés applicables et des frais de retour. Nous comprenons que certains frais de port internationaux peuvent être coûteux, nous ne nous attendons donc pas à une expédition express sur les retours ou les échanges.