Politique de remboursement

Échange et retours

MEC. accepte les retours en échange d'un remboursement complet.

vous avez 14 jours à compter de la livraison de votre commande pour demander et effectuer un retour.

Les clients sont tenus de payer les frais d'expédition de retour. En cas d'échange GUAJA. Offre l'expédition de notre adresse à la vôtre .


Tout article personnalisé peut ne pas être retournable.

Comment retourner une commande

Pour initier un retour, vous devez nous contacter à help@guajastudio.com, en incluant le mot 'Revenir' dans le sujet et en indiquant le numéro de commande et quels articles vous souhaitez retourner. Après réception de votre demande de retour, nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions.

Les retours doivent être confirmés comme envoyés avec un numéro de suivi, le cachet de la poste ou une autre preuve officielle d'envoi.


MEC. n'approuvera pas un retour ni n'émettra de remboursement tant que la marchandise retournée n'aura pas été reçue.

Les frais, taxes ou péages supplémentaires occasionnés par les envois retournés seront refusés ou déduits du montant de votre remboursement. Veuillez inclure toutes les informations pertinentes et la facture originale.

Le frais de livraison ne sont pas remboursables. Les frais d'expédition pour les retours partiels ne seront pas remboursés.

Si vous retournez un article de l'extérieur de l'UE, assurez-vous d'inclure l'autocollant ou le papier douanier approprié et marquez clairement l'article comme « marchandise retournée ».

Les articles doivent être retournés dans l'état où ils ont été envoyés. MEC. se réserve le droit de refuser toute marchandise retournée si la ou les pièces ne sont pas en parfait état, et sans aucun signe d'utilisation et les étiquettes intactes. Dans le cas où votre retour est refusé, vous avez le choix de demander la réexpédition de l'article, à vos frais.

Si l'historique des retours d'un client indique des retours excessifs, nous vous contacterons pour discuter de la situation et travailler avec vous pour résoudre le problème ou déterminer si nous devons refuser le service à l'avenir.

Dans le cadre de notre engagement personnel en faveur d'une consommation durable, nous vous rappelons qu'il est de votre responsabilité de vérifier chaque article avant d'acheter, afin d'éviter les expéditions et les retours inutiles. Nous vous invitons à :

  • Lisez attentivement la description du produit.
  • Vérifiez la taille avant d'acheter.
  • Envoyez-nous un e-mail et demandez plus de photos ou d'informations si vous en avez besoin ou pour clarifier tout doute concernant les pièces.


Comment annuler une commande

Les clients peuvent annuler une commande entre le moment où la commande est passée et le moment où la commande est expédiée, pour un remboursement complet.


Pour initier une annulation, vous devez nous contacter à la même adresse, en incluant les mots « Annulation de commande » et le numéro de commande.

Plus vite vous nous informez que vous souhaitez annuler votre commande, mieux nous pouvons éviter les expéditions inutiles.


TERMES LÉGAUX

13.POLITIQUE D'ÉCHANGE

13.1 Droit de résiliation libre du contrat

Selon les règles applicables, si vous contractez en tant que consommateur, le client a le droit légalement établi de résilier le contrat, jusqu'à 14 jours après sa conclusion, sans donner de motif.

Le délai de rétractation gratuit expire 14 jours après le jour où le client (ou un tiers - autre que le transporteur - indiqué par vous) achète physiquement plusieurs articles d'une commande livrée séparément, 14 jours à compter du jour où le client (ou ce tiers que vous avez indiqué) a physiquement acquis le dernier produit. Pour exercer le droit de résilier le contrat, le client peut nous contacter via les réseaux sociaux (Facebook, Pinterest ou Instagram) ou via notre email help@guajastudio.com de votre décision de résilier le présent contrat par une déclaration non équivoque (exemple : une lettre envoyée par courrier ou par e-mail).

Le client peut utiliser le formulaire de résolution de modèle, comme indiqué en annexe. Toutefois, le consommateur peut exercer son droit de rétractation gratuite par tout moyen, et l'utilisation de l'un des moyens précités n'est pas obligatoire.

Pour respecter la durée de résiliation gratuite du contrat, il vous suffit d'envoyer votre communication concernant votre exercice du droit de résiliation avant l'expiration de la période de résiliation du contrat.

13.2 Effets de la résiliation du contrat :

Si le client résilie le Contrat, nous vous rembourserons le montant payé pour les produits, hors frais de livraison et de transport.

Nous effectuerons le remboursement via le même mode de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction d'origine. Dans tous les cas, le client ne paiera aucun frais découlant dudit remboursement. Malgré ce qui précède, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à réception des produits et après confirmation de l'état de conservation des produits.

Pour valider l'état de conservation, les produits doivent présenter les caractéristiques suivantes :

  1. a) Les pièces n'ont pas été utilisées, n'ont pas d'odeurs, de taches ou de marques d'utilisation.
  2. b) Le(s) produit(s) conservent intactes leurs caractéristiques d'origine et leurs étiquettes intérieures ;
  3. c) Le ou les produits sont complets. Tout le matériel accompagnant les commandes doit être retourné, à l'exclusion du papier d'emballage et du carton.

Le délai est respecté si le client retourne les produits avant l'expiration du délai de 14 jours.

Le client est seul responsable d'une éventuelle diminution de la valeur de la marchandise résultant de la livraison.

Tous les droits reconnus par la loi en vigueur seront sauvegardés.

Lors du retour, les produits respectifs doivent être retournés par transporteur ou via CTT, en les envoyant dans le même colis reçu, avec une impression de facture.

Si vous décidez de nous retourner les articles lors de la collecte, nous serons autorisés à vous facturer tous les frais que nous pourrions encourir.

Après examen de l'article, nous vous ferons savoir si vous avez droit à un remboursement des sommes versées.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter via notre e-mail help@guajastudio.com .

13.3 Produits défectueux

Dans les cas où vous estimez qu'au moment de la livraison, le produit n'est pas conforme aux dispositions du contrat, le client doit nous contacter dans le délai légal de deux mois, et nous vous indiquerons la marche à suivre.

Vous pouvez retourner le produit dans les conditions et selon les modalités visées au point 13.2, en vous faisant rembourser ultérieurement le montant correspondant.

Comme légalement établi, au lieu de résilier le contrat (et le retour de la marchandise et le remboursement qui en découle), vous pouvez également choisir de remplacer le produit.

Le remboursement du prix ou le remplacement du produit doit avoir lieu dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai d'au moins 30 jours.

Tous les droits reconnus par la loi en vigueur seront sauvegardés.

13.4 Changement de taille

Si l'article acheté par le client ne correspond pas à la taille appropriée, le client a la possibilité de demander un changement de taille, en payant un service de livraison supplémentaire pour le nouvel article, à condition qu'il retourne l'article d'origine. Cette possibilité est indépendante du Droit de Résiliation, qui continue d'exister, tant d'un point de vue juridique que contractuel. Vous pouvez demander un changement de taille via l'email mentionné ci-dessus ( help@guajastudio.com ).

L'article d'origine doit être retourné sans délai, et au plus tard 14 jours à compter de la période de 14 jours calendaires depuis la commande de changement de taille.

Une fois que vous avez choisi la bonne taille de pièce, nous expédions la nouvelle commande avec l'article dans la taille demandée dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables à compter de la date de la commande de changement de taille, et jamais au-delà du délai maximum de 30 jours.

Veuillez noter que si, après 14 jours calendaires à compter de la date de la commande de changement de taille, vous n'avez pas livré l'article d'origine, nous nous réservons le droit de vous facturer les frais correspondant à la nouvelle commande générée, conformément aux dispositions des présentes conditions générales. et conditions.

13.5 Changement de modèle

Si l'article acheté par le client ne lui plaît pas, le client a la possibilité de demander l'échange contre un autre modèle, d'un coût supérieur, inférieur ou égal, qui supportera les différences de valeurs (dans le cas où la nouvelle pièce est de valeur supérieure) et toujours le service supplémentaire de livraison du nouvel article, tant qu'il renvoie l'article d'origine. Cette possibilité est indépendante du Droit de Résiliation, qui continue d'exister, tant d'un point de vue juridique que contractuel. Vous pouvez demander l'échange via l'e-mail mentionné ci-dessus ( help@guajastudio.com ).

L'article d'origine doit être retourné sans délai, et au plus tard 14 jours à compter de la période de 14 jours calendaires depuis la demande d'échange.

Une fois que vous avez choisi la nouvelle pièce, nous expédions la nouvelle commande avec l'article dans la taille demandée dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés à compter de la date de la commande de changement de taille, et jamais au-delà du délai maximum de 30 jours.

Veuillez noter que si, après 14 jours calendaires à compter de la date de la commande d'échange, vous n'avez pas livré l'article d'origine, nous nous réservons le droit de vous facturer les frais correspondant à la nouvelle commande générée, conformément aux dispositions des présentes conditions générales et conditions.

13.6 Variations qui ne doivent pas être considérées comme des défauts

Les produits que nous vendons, notamment artisanaux, ont souvent les caractéristiques des matériaux naturels utilisés dans leur fabrication. Ces caractéristiques, telles que les variations de grain, de texture, de nœuds et de couleurs, ne peuvent être considérées comme des défauts ou des dommages. Au contraire, vous devez compter sur leur présence et les apprécier. Nous ne sélectionnons que des produits de la plus haute qualité, mais les caractéristiques sont inévitables et doivent être acceptées dans le cadre de l'apparence individuelle du produit.

13.7 Droit d'annulation et de retour des commandes depuis l'étranger

Si vous avez commandé des articles d'un autre continent ou d'un État membre de l'UE en dehors du Portugal via ce site Web, les clauses précédentes s'appliquent avec la restriction que le transport déterminé par nous ne peut être effectué qu'à l'adresse de livraison d'origine au Portugal.

Nous informons en outre que nous ne sommes en aucun cas obligés de payer les frais d'expédition vers des adresses autres que l'adresse de livraison d'origine, ni les frais d'expédition pour les destinations hors du Portugal.

Les dispositions de cette clause n'affectent pas vos droits en tant que consommateur et utilisateur, ni votre droit de résilier le contrat.

ATTACHEMENT

(Veuillez remplir et retourner ce formulaire uniquement si vous souhaitez résilier le contrat)

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉSOLUTION

À : Apologie du dialogue, Unipessoal, LDA, société à responsabilité limitée unipessoal, dont le siège est Rua do Tapado, Bloco B, n° 140, 2º Dto, 4805-491 Guimarães, NIPC 515667315 (e-mail help@guajastudio.com )

Je vous informe que je résilie mon contrat de vente pour les articles suivants :

(Articles de détail)

Commandé le / reçu le :

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Signature du consommateur (uniquement si ce formulaire est notifié sous format papier)

Date:

    ANGLAIS

    ECHANGES ET RETOURS

    13. POLITIQUE D'ÉCHANGE

    13.1 Droit de résilier le contrat

    Selon les règles applicables, si vous embauchez en tant que consommateur, le client a le droit légal d'embaucher pour résoudre ou contracter, jusqu'à 14 jours après votre soumission sans donner de raison.

    Le délai de rétractation gratuit a expiré 14 jours après le jour où le client (ou un tiers - qui n'est pas un transporteur - indiqué par vous) achète physiquement plusieurs articles de la commande envoyée, 14 jours après le jour où aucun client (ou ce l'un est le troisième que vous avez indiqué) Achetez physiquement le dernier produit. Afin d'exercer le droit de rétractation du contrat, le client peut le contacter via les réseaux sociaux (Facebook, Pinterest ou Instagram) ou via notre email help@guajastudio.com de sa décision de résilier ou ce contrat par une déclaration sans équivoque ( exemple : une lettre envoyée par la poste ou par e-mail).

    Le client peut utiliser le modèle de résolution, comme indiqué en annexe. Cependant, le consommateur peut exercer son droit de rétractation gratuite par tout moyen, et il n'est pas obligatoire d'utiliser un quelconque moyen utilisé.

    Pour respecter le délai de résiliation gratuite du contrat, il vous suffit d'envoyer votre communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de résiliation du contrat.

    13.2 Effets de la résiliation du contrat :

    Si le client résilie le Contrat, nous vous rembourserons le montant payé pour les produits, hors frais de livraison et de transport.

    Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction d'origine. En tout état de cause, le client ne paiera aucun frais découlant dudit remboursement. Malgré ce qui précède, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous recevions les produits en retour et après avoir confirmé l'état des produits.

    Pour valider l'état de conservation, les produits doivent avoir les caractéristiques suivantes :

    a) Les pièces n'ont pas été utilisées, n'ont pas d'odeurs, de taches ou de marques d'utilisation.
    b) Le(s) produit(s) conservent intactes leurs caractéristiques d'origine et leurs étiquettes intérieures ;
    c) Le ou les produits sont complets. Tout le matériel accompagnant les commandes doit être retourné, à l'exclusion du papier d'emballage et du carton.
    Le délai est respecté si le client retourne les produits avant l'expiration du délai de 14 jours.

    Le client n'est responsable que d'une éventuelle diminution de la valeur de la marchandise résultant de la livraison.

    Tous les droits reconnus par la loi en vigueur seront sauvegardés.

    Lors du retour, les produits respectifs doivent être retournés par transporteur ou via CTT, en les envoyant dans le même colis reçu, avec une impression de la facture.

    Si vous décidez de nous retourner les articles pour enlèvement, nous serons autorisés à recouvrer les frais que nous pourrions encourir.

    Après examen de l'article, nous vous informerons si vous avez droit à un remboursement des sommes versées.

    Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à help@guajastudio.com.

    13.3 Produits défectueux

    Dans les cas où vous estimez qu'au moment de la livraison, le produit n'est pas conforme aux dispositions du contrat, le client doit nous contacter dans le délai de deux mois légalement fixé, en lui indiquant la marche à suivre.

    Vous pouvez retourner le produit dans les conditions et selon les modalités visées au point 13.2, en étant ensuite remboursé du montant correspondant.

    Comme légalement établi, au lieu de résilier le contrat (et par conséquent le retour de l'actif et le remboursement), vous pouvez également choisir de remplacer le produit.

    Le remboursement du prix ou le remplacement du produit doit intervenir dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans un délai d'au moins 30 jours.

    Tous les droits reconnus par la loi en vigueur seront sauvegardés.

    13.4 Changement de taille

    Si l'article acheté par le client ne correspond pas à la taille appropriée, le client a la possibilité de demander le changement de taille, en payant un service de livraison supplémentaire pour le nouvel article, tout en retournant l'article d'origine. Cette possibilité est indépendante du droit de rétractation, qui continue d'exister, tant d'un point de vue juridique que d'un point de vue contractuel. Vous pouvez demander un changement de taille via l'e-mail mentionné ci-dessus (help@guajastudio.com).

    L'article original doit être retourné sans délai, et jamais après 14 jours à compter du délai de 14 jours calendaires depuis la demande de changement de taille.



    Après avoir choisi la pièce avec la bonne taille, nous enverrons la nouvelle commande avec l'article dans la taille demandée entre 1 à 5 jours ouvrables à compter de la date de la demande de changement de taille, et jamais au-delà du délai maximum de 30 jours.

    Veuillez noter que si, après 14 jours calendaires à compter de la date de la commande de changement de taille, vous n'avez pas livré l'article d'origine, nous nous réservons le droit de facturer les frais correspondants à la nouvelle commande générée, conformément aux dispositions des présentes conditions et conditions.

    13.5 Échange de type de produit

    Si l'article acheté par le client ne lui plaît pas, le client a la possibilité de demander l'échange pour un autre modèle, avec un coût supérieur, inférieur ou égal, qui supportera les différences de valeurs (dans le cas où le nouveau pièce est d'une valeur plus élevée) et un service de livraison supplémentaire pour le nouvel article, tout en renvoyant l'article d'origine. Cette possibilité est indépendante du droit de rétractation, qui continue d'exister, tant d'un point de vue juridique que d'un point de vue contractuel. Vous pouvez demander l'échange via l'e-mail mentionné ci-dessus (help@guajastudio.com).

    L'article d'origine doit être retourné sans délai, et jamais après 14 jours à compter de la période de 14 jours calendaires depuis la demande d'échange.



    Après avoir choisi la nouvelle pièce, nous enverrons la nouvelle commande avec l'article dans la taille demandée entre 1 à 5 jours ouvrés à compter de la date de la commande pour changer la taille, et jamais au-delà du délai maximum de 30 jours.

    Veuillez noter que si, après 14 jours calendaires à compter de la date de la commande d'échange, vous n'avez pas livré l'article d'origine, nous nous réservons le droit de facturer les frais correspondants à la nouvelle commande générée, conformément aux dispositions des présentes conditions générales. .

    13.6 Variations qui ne doivent pas être considérées comme des défauts

    Les produits que nous vendons, notamment fabriqués à la main, ont souvent les caractéristiques des matériaux naturels utilisés dans leur fabrication. Ces caractéristiques, telles que les variations de grain, la texture des nœuds et les couleurs, ne peuvent être considérées comme des défauts ou des dommages. Au contraire, il faut compter sur leur présence et les apprécier. Nous ne sélectionnons que des produits de la plus haute qualité, mais les caractéristiques sont inévitables et doivent être acceptées comme faisant partie de l'apparence individuelle du produit.

    13.7 Droit de rétractation et retour des commandes de l'étranger

    Si vous avez commandé des articles d'un autre continent ou d'un État membre de l'UE en dehors du Portugal via ce site Web, les clauses ci-dessus s'appliquent avec la restriction que le transport déterminé par nous, ne peut être effectué qu'à l'adresse de livraison d'origine au Portugal.

    Nous vous informons également que nous ne sommes en aucun cas tenus de payer les frais d'expédition vers des adresses autres que l'adresse de livraison d'origine, ni les frais de renvoi vers des destinations hors du Portugal.

    Les dispositions de cette clause ne devraient pas affecter vos droits en tant que consommateur et utilisateur, ni votre droit de résilier le contrat.

    ATTACHEMENT



    (Remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez résilier le contrat)

    MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉSOLUTION

    À : Apology of Dialogue, Unipessoal, LDA, société commerciale à propriétaire unique, basée à Rua do Tapado, Bloco B, n.º 140, 2º Dto, 4805-491 Guimarães, NIPC 515667315 (e-mail help@guajastudio.com )

    Je vous informe que je résilie mon contrat de vente pour les articles suivants :

    (Articles de détail)

    Commandé le / reçu le :

    Nom du consommateur :

    Adresse du consommateur :

    Signature du consommateur (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier)

    Vous donne:

    PAYS NON EUROPÉENS, BREXIT ET FRAIS DE DOUANE

    Tous les achats effectués par des citoyens de pays non européens peuvent être soumis à des frais de douane qui ne seront pas pris en charge par GUAJA. Les clients sont responsables du paiement des frais exigés par les douanes, en cas de blocage des produits, car cela est lié à la politique d'importation de chaque pays.

    Avec la nouvelle législation sur les dérivés du Brexit, tous les achats de plus de 135 livres seront interdits et des frais de douane seront appliqués par le gouvernement britannique.

    Dans le cas d'échanges et de retours, la même chose peut arriver. Autrement dit, s'il vous arrive d'acheter un produit de GUAJA. en provenance d'un pays non européen, votre produit peut rester bloqué en douane et vous devrez peut-être payer les taxes légales pour le récupérer. Si le client ne paie pas, le colis sera renvoyé à l'expéditeur et nous procéderons à un retour. Cependant, si vous choisissez de retourner l'article et/ou de changer sa taille, lorsque l'article entre au Portugal, les mêmes frais de douane s'appliqueront. En cas de retour, le montant des frais sera débité du montant total du retour. En cas d'échange, le client doit payer à la marque la valeur des taxes et, alors seulement, nous procéderons à l'échange.

    Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les frais de douane, seul le colis doit être envoyé en RETOUR , comme un paquet de valeur zéro.
    COLLECTE DE TVA SUR LES PAYS HORS UE

    Si vous payez la TVA deux fois, une fois lors de la vérification sur notre site Web et lors de la réception du colis, veuillez nous envoyer un e-mail à help@guajastudio.com , avec le justificatif de paiement de votre commande et la référence de votre commande et nous vous rembourserons la TVA que vous avez payée sur le site.