politique de remboursement

POLITIQUE D'ÉCHANGE ET DE RETOUR

 

Nous espérons que vous avez aimé votre pièce GUAJA. autant que nous. Si vous souhaitez effectuer un échange ou un retour pour quelque raison que ce soit, voici ce que vous devez savoir :

Les articles doivent être retournés dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Conformément à la loi sur les contrats de vente à distance et à domicile (2005:59), vous, en tant que client, disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Les remboursements sont traités selon le mode de paiement d'origine. Si vous achetez des pièces pour un cadeau, nos étiquettes ne contiennent pas de prix, cependant, les commandes envoyées au Portugal le font. facture attachée à l'extérieur de la boîte, ce qui est une obligation légale et ne peut pas être retiré. Toutes les pièces sont accompagnées d'une étiquette en papier GUAJA. avec logo qui ne peut pas être enlevé.


Acceptez-vous les retours ?


Nous espérons que vous avez aimé votre pièce GUAJA.  autant que nous. Cependant, si pour une raison quelconque vous souhaitez effectuer un retour, nous serons heureux de l'accepter dans les 14 jours à compter du jour où vous avez reçu la commande, et si vous respectez les conditions suivantes :




- L'article a été acheté sur le site Web de GUAJA.


- L'article est retourné sans aucun signe d'utilisation et avec des étiquettes intactes


-L'article est emballé dans un emballage sécurisé pour éviter tout dommage pendant le transport 




Remarque : lorsque les commandes arrivent à nos bureaux, elles doivent être mises de côté pendant 48 heures avant que le traitement puisse commencer afin de garantir que nous suivons les directives gouvernementales liées à la COVID-19. Par conséquent, cela peut prendre 3 à 4 jours ouvrables (hors week-end) avant que vous receviez une confirmation d'échange ou de retour.




Comment effectuer un retour


Pour effectuer un retour, veuillez remplir notre formulaire de retour ici. Après avoir soumis le formulaire de retour, vous recevrez un e-mail avec les prochaines étapes.



Nous ne pouvons pas accepter les retours après 14 jours de réception/livraison. Toute pièce envoyée à notre atelier après 14 jours sera refusée et retournée.




Comment faire un échange


Vous pouvez échanger votre vêtement contre n'importe quelle taille ou un article différent (si disponible en stock). En cas d'échange, nous vous proposons d'envoyer la/les pièce(s) neuve(s) de notre atelier à votre adresse. Remplissez simplement le formulaire d'échange ici et vous recevrez un e-mail avec les prochaines étapes.


Veuillez noter que les frais d'expédition de votre adresse à la nôtre sont à votre charge, pour des raisons de durabilité, nous n'offrons qu'un seul échange gratuit.


Nous traiterons les échanges dans les 2-3 jours suivant la réception de votre ou vos articles et vous contacterons dès que votre échange sera expédié de notre atelier.


Si vous recevez un article incorrect ou endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service client. Joignez une photo de l'article afin que nous puissions vous conseiller sur la marche à suivre.



Nous ne pouvons pas accepter les retours après 14 jours de réception/livraison. Toute pièce envoyée à notre atelier après 14 jours sera refusée et retournée.


Pour toute autre question, veuillez envoyer un e-mail à customersupport@guajastudio.com pour obtenir de l'aide.




Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?


Les remboursements seront traités selon le mode de paiement d'origine. Nous traiterons les retours dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables, selon votre banque.




Qu'en est-il des douanes ?


Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des paiements de douane.

Cependant, nous vous rembourserons le montant de TVA que vous aurez payé. Dès que vous recevez le reçu avec le montant à payer, renvoyez-nous par email à guaja@guajastudio.com avec votre numéro de commande et nous vous rembourserons le montant de la TVA (pourcentage de TVA appliqué à votre pays)< /p>




Puis-je retourner des pièces de plusieurs commandes ensemble ?


Oui bien sûr. Veuillez indiquer clairement sur les notes de retour à l'intérieur du colis quel numéro de commande est lié à chaque article retourné.




Offrez-vous des retours gratuits ?


Si vous avez changé d'avis sur une pièce, nous n'offrons malheureusement pas de retours gratuits.


Nous proposons un échange gratuit (de notre atelier à votre adresse).


Si votre pièce est défectueuse, veuillez contacter notre service client guaja.guajastudio.com




Puis-je retourner une pièce défectueuse ?


Nous serons heureux de rembourser ou de remplacer les articles défectueux dans les 6 mois à compter de la date d'achat. Contactez notre service client à guaja@guajastudio.com avec votre nom et votre numéro de commande.




Ma pièce est défectueuse, mais ma date d'achat remonte à plus de 6 mois. Puis-je faire quelque chose ?


Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir de remplacement ou de remboursement si l'article a été acheté il y a plus de 6 mois, sauf si vous pouvez démontrer que l'article était défectueux lorsque vous l'avez reçu.




J'ai été remboursé d'un montant inférieur au montant de mon paiement initial - pourquoi ?


Nous vous rembourserons toujours le montant que vous avez payé pour les pièces. Si vous avez changé d'avis sur votre article et souhaitez le retourner, le montant que vous avez payé pour les frais d'expédition ne vous sera pas remboursé, car ce montant a été utilisé pour vous envoyer l'article. Si vous avez payé dans une devise autre que l'EUR, les taux de change peuvent fluctuer entre le moment de l'achat et le remboursement, ce qui peut affecter le montant du remboursement.


 


PAYS NON EUROPÉENS, BREXIT ET FRAIS DE DOUANE

 


Tous les achats effectués par des citoyens de pays non européens peuvent être soumis à des frais de douane qui ne seront pas à la charge de GUAJA. Le client est responsable du paiement des frais exigés par les douanes, si les produits s'y arrêtent, car cela est lié à la politique d'importation de chaque pays.


Avec la nouvelle législation sur les produits dérivés du Brexit, tous les achats supérieurs à 135 £ seront interdits et des droits de douane seront appliqués par les douanes britanniques.



Dans le cas d'échanges et de retours, la même chose peut arriver. Autrement dit, si vous achetez un produit de GUAJA. venant d'un pays non européen, votre produit peut rester bloqué à la douane et vous devrez peut-être payer des taxes légales pour l'obtenir, si vous n'utilisez pas notre service de pick up. Si le client n'effectue pas le paiement, la commande sera abandonnée sur place et GUAJA. n'est pas responsable de la même chose.

Si vous choisissez de retourner l'article et/ou de modifier sa taille, lorsque l'article entre au Portugal, les mêmes frais de douane s'appliqueront, si vous n'utilisez pas notre service de pick up. Dans le cas d'échanges, le client doit payer le montant de la taxe à la marque et, alors seulement, nous procéderons à l'échange.

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