Politique d'expédition

EXPÉDITION & LIVRAISON


> TEMPS D'EXPÉDITION

Expédition express via DHL Express. Toutes les commandes sont expédiées depuis le Portugal.

- Europe : 1-2 jours ouvrables

- Pays non européens : 1 à 3 jours ouvrables


La plupart des commandes en provenance d'Europe arrivent en 24h (jours ouvrables).

Veuillez noter que les temps de transit suivants sont approximatifs.

N'oubliez pas que si vous effectuez un achat le matin, votre commande devrait être expédiée le jour même et vous la recevrez le lendemain.

Si vous effectuez un achat dans l'après-midi, nous ne pourrons l'emballer et l'expédier que le lendemain, ce qui signifie que vous le recevrez le lendemain.


> FRAIS DE PORT

Livraison gratuite en Europe à partir de 250 € d'achat

Livraison gratuite en Espagne à partir de 150 € d'achat

Livraison gratuite au Portugal pour les commandes supérieures à 100 €


Liste de prix:

-Europe : 11,5€

- Espagne : 6€

- Portugal : 4,70€

- Royaume-Uni : 22€

- Suisse : 22,5€

 - Norvège : 22€

- États-Unis : 23,5€

- Australie : 27€

- Amérique du Sud et Centrale : 27€

- Asie : 27€


Les frais d'expédition seront calculés à la caisse. Veuillez noter que les frais d'expédition internationaux pour les pays non européens n'incluent pas les droits et taxes. Veuillez contacter notre équipe de service client pour toute question.


> COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA LIVRAISON

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.

Si vous ne recevez pas d'e-mail, veuillez contacter le service client à l'adresse customersupport@guajastudio.com


> EXPÉDIEZ-VOUS À L'INTERNATIONAL ?

Nous expédions dans plus de 100 pays à travers le monde. Cette liste complète peut être trouvée à la caisse. N'hésitez pas à nous contacter pour savoir si nous livrons dans votre pays !


> MA COMMANDE N'EST PAS ARRIVÉE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que tous les colis arrivent aussi rapidement et en toute sécurité que possible. Nous vous recommandons de contacter notre service client avec votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider à recevoir votre colis dans les plus brefs délais !


> VAIS-JE PAYER DES DROITS ET TAXES SUR MA COMMANDE ?

Toutes les livraisons dans les pays hors UE peuvent être soumises à des droits et taxes. Les droits et taxes sont propres à chaque région et sont à la charge du client. Dans la plupart des cas, les droits sont facturés une fois que le colis atteint sa destination, vous recevrez un e-mail de DHL avec un lien pour effectuer le paiement de vos droits. Pour plus d'informations sur les droits et taxes dans votre région, nous vous recommandons de visiter le site Web de votre douane locale.


GUAJA. se réserve le droit de déduire les frais occasionnés par les commandes refusées à la douane, y compris les frais de réexpédition.


Les colis peuvent être soumis à des procédures de dédouanement qui peuvent entraîner des retards au-delà des estimations de livraison initiales. Veuillez en tenir compte lors de l'achat de votre commande.




Toute estimation fournie pour les droits et taxes doit être utilisée uniquement à titre indicatif. GUAJA, n'est pas responsable des frais supplémentaires encourus.




> PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?


Il n'est possible d'annuler votre commande que si elle n'a pas déjà été expédiée.


Veuillez contacter customersupport@guajastudio. com immédiatement pour vous aider et inclure votre numéro de commande.




> COMMENT PUIS-JE CHANGER L'ADRESSE DE MA COMMANDE ?


Il est uniquement possible de modifier l'adresse de votre commande si elle n'a pas déjà été expédiée.


Veuillez contacter immédiatement customersupport@guajastudio.com pour vous aider et inclure votre numéro de commande.