politique d'expédition

Politique d'expédition

 

PAYS NON EUROPÉENS, BREXIT ET FRAIS DE PERSONNALISATION

 

Tous les achats effectués par des citoyens de pays non européens peuvent être soumis à des frais de douane qui ne seront pas pris en charge par le GUAJA. Les clients sont responsables du paiement des frais exigés par les douanes, en cas de blocage des produits, car cela est lié à la politique d'importation de chaque pays.

Avec la nouvelle législation dérivée du Brexit, tous les achats de plus de 135 £ seront interdits et des frais de douane seront appliqués par les douanes britanniques.

Dans le cas d'échanges et de retours, la même chose peut arriver. Autrement dit, si vous achetez un produit de GUAJA. d'un pays non européen, votre produit peut rester bloqué à la douane et vous devrez peut-être payer des taxes pour le récupérer. Si le client ne paie pas, le colis sera retourné à l'expéditeur et un remboursement de l'argent qu'il a payé pour le produit sera effectué. Cependant, si vous choisissez de retourner l'article et/ou de modifier sa taille, lorsque l'article entre au Portugal, les mêmes frais de douane s'appliqueront. En cas de retour, le montant des frais sera débité du montant total du retour. Dans le cas d'échanges, le client doit payer à la marque la valeur des taxes et, alors seulement, nous procéderons à l'échange.

DISPONIBILITÉ
Tous les articles en vente sont soumis au stock existant. Les commandes seront effectuées selon le principe du premier arrivé, premier servi. En cas de rupture de stock temporaire voire définitive, le client en sera dûment averti.

PAIEMENT
Habituellement, les achats effectués avec des cartes de crédit et Paypal sont autorisés dans les 24 heures. Ce n'est qu'après confirmation du paiement de votre achat que nous commencerons le processus d'expédition.

TRAITEMENT DE LA COMMANDE ET AVIS RESPECTIFS
Après avoir terminé l'achat, le client recevra un e-mail confirmant la réception de l'achat. Dans un délai d'un jour ouvré, vous recevrez un nouvel e-mail confirmant l'acceptation de la commande.
Immédiatement après avoir terminé la commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de paiement. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notification d'expédition avec le numéro d'enregistrement afin que vous puissiez suivre votre commande via l'e-mail d'expédition que vous recevrez.

MÉTHODE D'EXPÉDITION ET DÉLAIS DE LIVRAISON
Nos livraisons sont traitées via FEMA (Portugal et Espagne) ou DHL (International) 
Le délai de livraison au Portugal varie entre 1 et 5 jours ouvrables et pour l'Espagne et l'international entre 2 et 8 jours ouvrables. Dès que la commande part pour l'expédition, vous recevrez un e-mail de GUAJA. et le transporteur indiquant que votre commande est en route et le délai dans lequel vous la recevrez.