Política de reembolso

Esperamos que tenhas adorado a tua compra na GUAJA. Mas entendemos que por vezes há designs que simplesmente não funcionam para nós.
Temos todo o gosto em trocar, devolver ou te dar crédito na loja (excluindo os custos de envio posteriormente pagos) qualquer peça, desde que cumpra com requisitos abaixo mencionados: 

> Podes pedir a tua troca ou devolução na seguinte página: 

Formulário de Trocas e Devoluções


> DEVOLUÇÕES

Devoluções devem ser enviadas até 14 dias depois da recepção da encomenda. Por favor preenche o Formulário de Devolução aqui.

Os custos de envio da devolução e qualquer outro custo associado com o mesmo ao enviar a encomenda para a nossa morada em Portugal são da responsabilidade do cliente.

As peças devem ser devolvidas na sua condição original ( sem sinais de uso, sem ter sido lavada ou alterada) e com a etiqueta  intacta. Por favor, tem cuidado ao experimentar a/as peça/s uma vez que não podemos aceitar a/as a mesma/s se tiverem qualquer vestígio de maquilhagem, nódoas, perfume, loção corporal, autobronzeador etc.


A GUAJA, tem o direito de rejeitar qualquer item que não cumpra com os requisitos mencionados acima. Itens que não vão de acordo com nossa política de devolução serão enviados de volta e os custos de envio da encomenda serão suportados pelo cliente.

Devoluções são efectuadas para o método de pagamento com que foi realizada a compra. 


> PAÍSES EXTRA-COMUNITÁRIOS

Para encomendas que sejam devolvidas de países fora da UE por favor notem: 

Qualquer taxa / custo relacionado com a devolução deve ser suportado pela cliente e por isso será deduzido ao valor a reembolsar. Por favor informa-te como declarar devidamente o/os item/ns de forma a evitar custos extra antes de enviares a tua devolução. 


> TROCAS

Podes trocar a tua peça por qualquer tamanho ou por um produto diferente ( se disponível em stock) num prazo de 14 dias depois da receção da encomenda. No caso de uma troca, oferecemos o envio (envio expresso 24h-48h) da nova peça do nosso atelier para a morada da cliente. 


Basta preencheres o Formulário de Troca aqui.


Nota que os custos de envio da peça que pretendes trocar é suportado por ti, apenas oferecemos o envio da nova peça. 


A troca será processada dentro de 2-3 dias úteis depois da receção da peça e serás contactada assim que a nova peça for enviada. 

As peças devem ser devolvidas na sua condição original ( sem sinais de uso, sem ter sido lavada ou alterada) e com a etiqueta intacta. Por favor, tem cuidado ao experimentar a/as peça/s uma vez que não podemos aceitar a/as a mesma/s se tiverem qualquer vestígio de maquilhagem, nódoas, perfume, loção corporal, autobronzeador etc


> RECEBI UMA PEÇA ERRADA OU DANIFICADA

Aspiramos a uma qualidade excecional e esperamos que nunca recebas uma peça danificada. Se tal acontecer, iremos fazer o nosso melhor para resolver a situação o mais rápido possível e todos os custos associados com o envio do artigo fica a nossa cargo.

Se acreditas que recebeste uma peça danificada, ou a peça errada, por favor contacta-nos o mais rapidamente possível. 

Por favor, não envies a peça para a nossa morada antes de contactares o apoio ao cliente, queremos fazer com que o processo seja o mais simples e rápido para ti. 

Pedimos que entres em contacto com a nossa equipa através do seguinte email customersupport@guajastudio.com, incluindo imagens do defeito e o número de compra.


> POSSO DEVOLVER UMA COMPRA FEITA ATRAVÉS DO KLARNA? 

Todas as compras feitas através do Klarna podem ser devolvidas de acordo com a nossa política de devolução. GUAJA. Irá processar a devolução da forma habitual e o Klarna irá ajustar o teu pagamento. Caso já tenhas feito algum dos 3 pagamentos, o Klarna irá reembolsar-te esse montante para o cartão com que efectuaste o pagamento. Receberás um email do Klarna assim que a devolução tenha sido efectuada.

> COMO POSSO CANCELAR A MINHA ENCOMENDA? 

Só é possível cancelar a tua encomenda, casa a mesma ainda não tenha sido enviada. 

Contacta-nos para o seguinte email: customersupport@guajastudio.com

Receberás o reembolso completo da tua encomenda, incluindo custos de envio. 


A GUAJA. não se responsabiliza por qualquer dano ou perda dos items devolvidos durante o transito dos mesmos. Ao fazeres uma compra na GUAJA., és responsável pelos custos de envio, custos de importação ( se comprares para um país fora da UE) e pelo custo de envio da tua troca ou devolução.