Política de envio

ENVIO E ENTRGA

 

> TEMPO DE ENVIO 

Envio expresso através da transportadora FEMA. Todas as encomendas são enviadas de Portugal. 

- Portugal: 1-2 dias úteis

- Europa: 1-2 dias úteis

- Países extra-comunitários: 1-3 dias úteis


A maioria das encomendas são entregues em ( dias úteis).

Nota que o tempo de entrega é uma estimativa, pode haver contratempos por parte da transportadora ou algo que ultrapasse o serviço e por essa razão não conseguirem realizar a entrega. Por exemplo: estradas cortadas, um acidente etc. 

Se fizer uma encomenda durante um dia da semana de manhã,  o mais provável é receber uma encomenda no dia útil seguinte. 

Caso realiza uma encomenda depois das 12h, a sua encomenda só será embalada e enviada no dia útil seguinte, o que significa que receberá uma encomenda no dia útil  a seguir ao dia m que foi embalada a encomenda.


> CUSTO DO ENVIO

Envio gratuito para Portugal em compras superiores a 100€

Envio gratuito para Espanha em compras superiores a 150€

Envio gratuito para Europa em compras superiores a 250€

 

Lista de preços: 

  • Portugal Continental: 4,70€
  • Portugal Ilhas: 10€
  • Espanha: 6€
  • Europa: 11,5€
  • Suiça: 22,5€
  • Reino Unido: 22€
  • Noruega: 22€
  • Estados Unidos da América: 23,5€
  • Austrália 27€
  • América do Sul e Central: 27€
  • Ásia: 27€


Custos de envio serão calculados no checkout. Por favor, repara que envios para países extracomunitários não inclui custos / taxas alfandegárias. Contacta o apoio ao cliente se tiveres alguma dúvida. 


> COMO POSSO RASTREAR A MINHA ENCOMENDA? 

Assim que a sua encomenda for enviada, irá receber um email com o número de rastreamento. 

Caso não recebe o email, por favor contacta o apoio ao cliente customersupport@guajastudio.com


> FAZEM ENVIOS INTERNACIONAIS? 

Fazemos envios para mais de 100 países. A lista completa de países pode ser encontrada no checkout. Por favor contacta-nos caso tenhamos dificuldades em encontrar o teu país. 


> A MINHA ENCOMENDA AINDA NÃO CHEGOU, O QUE DEVO FAZER? 

Fazemos o nosso melhor para que todas as encomendas cheguem o mais rapidamente possível. Recomendamos que contactes o apoio ao cliente com o teu nome e número da encomenda para que te possa ajudar a receber a tua encomenda o mais rapidamente possível! 

 

> POSSO CANCELAR A MINHA ENCOMENDA? 

Só e possível cancelar a tua encomenda caso a mesma ainda não tenha sido enviada.

Por favor envia imediatamente email com o número da tua encomenda para customersupport@guajastudio.com para que te possamos ajudar o mais rapidamente possível. 


> POSSO ALTERAR A MORADA DA MINHA ENCOMENDA?

Só e possível alterar a morada a tua encomenda a mesma ainda não tenha sido enviada.

Por favor envia imediatamente email com o número da tua encomenda para customersupport@guajastudio.com para que te possamos ajudar o mais rapidamente possível. 

 

> IREI PAGAR TAXAS ALFANDEGÁRIAS PELA MINHA ENCOMENDA?

Todos os países extra-comunitários podem estar sujeitos a taxas alfandegárias e/ou custos aduaneiros

Custos aduaneiros e taxas alfandegárias são únicas de cada país e são responsabilidade do consumidor. Na maior parte dos casos, taxas alfandegárias e custos aduaneiros são cobrados assim que a encomenda chega ao seu destino. Receberás um email por parte da DHL Express com um link para completar o pagamento. Para informações de taxas alfandegárias e custos aduaneiros na sua região ou país mais aconselhamos que visite o portal alfandegário do seu país.


A GUAJA. reservar o direito de deduzir ao reembolso qualquer custo que possa ocorrer em encomendas que recusam o pagamento de taxas alfandegárias ou custos aduaneiros, incluido a taxa de envio do país de destino até Portugal.


As encomendas podem estar sujeitas a processos alfandegários que podem causar atrasos para além do tempo de envio estipulado. Por favor tem estes fatores em conta quando completas a tua encomenda.


Qualquer estimativa de custos aduaneiros e taxas alfandegárias dadas pela GUAJA, são apenas uma estimativa. Não nos responsabilizamos por qualquer custo adicional que possa ocorrer.



 

 

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